北京邮电大学学生处

为贯彻落实国家资助政策精神，着力推进“时代新人铸魂”工程，拓展资助服务育人渠道，北京邮电大学资助中心向内挖掘潜在资助动能，向外对接学生实际需求，创新开展了“青学服务”电子产品技术维修服务，成立学生技术与服务部，着重帮助解决家庭经济困难生对于技术维修的需求。部门成立三个月以来，顺利开展各项维修服务，深受我校学生欢迎，好评如潮。

一、响应电脑维修需求，深化资助育人体系

在为期三个月的维修服务中，部门共为全校师生提供清灰、换配件、蓝屏黑屏、工程软件安装报错、解决电脑疑难杂症等服务180次，服务群体中家庭经济困难生占比超40%（远超我校注册家庭经济困难生在全校学生中的占比）。以单次商业维修费用79元基准进行计算，本项目服务为我校学生节省近15000元，大大减少了学生们在电脑维修服务方面的支出，服务效果突出。随着宣传力度的不断加大，本项服务也会惠及更多的同学，为更多的同学提供帮助。

部门成立初期因人手不足、需求量大等问题，维修师傅经常加班到深夜十一点，面对学生突发的紧急电脑故障，师傅们更是提供及时的上门服务，实现“江湖救急”，第一时间进行维修指导，避免同学因误操作进而导致电脑出现更深度的损坏之类。部门成员以高度负责的态度认真对待每一次维修，提供高质量的维修服务，充分发挥个人专长为校内同学办实事、解难题，使同学们能够专注于学业，更高效地实现个人发展。

二、提升科技维修能力，实现助学岗位多样化

部门建立严格准入机制，通过线上报名、面试，在两校区共招募29位专业知识丰富的学生组建北邮校内TOP级维修团队。维修前期开展技术培训，制定严格的维修操作规范和流程，强化维修成员的专业技能，追求维修任务零差错，提升服务质量。无论维修工作持续到多晚，团队都会在每周维修后开展例会，通过问题汇总以及经验交流，有效锻炼成员团队协作和解决问题的能力。目前开展的服务内容涵盖电脑清灰换硅脂、硬件检查与更换、黑屏蓝屏问题、病毒清理、系统重装、驱动更新、系统升级、工程软件报错解决及其他各种疑难杂症。随着团队能力的不断提升，团队也将要给广大同学提供更加广泛、普及、专业的电脑维修服务。

团队成员计算机学院（国家示范性软件学院）本科生邢永旺表示，通过每周的维修实践以及向团内技术大拿的经验学习交流和知识共享，自己从最初略懂皮毛到如今技术娴熟，专业技能得到提升，并在服务同学的过程中实现自我肯定，获得成就感。他深刻体会到，这一成长之旅不仅仅是个人技能的积累，更是学校培养创新型、实践型人才战略目标的生动体现。在这个过程中，不仅提升了自己的专业技能，也深化了对计算机科学与技术的热爱和认识，为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

三、搭建维修志愿平台，发扬奉献邮我精神

近50%的团队成员以志愿服务的形式进行维修工作，其中计算机学院（国家示范性软件学院）谢越在加入团队之前，就已经连续三年为校内学生提供免费清灰换硅脂服务，他以不求回报的青春姿态和高度的责任感，投入到无私奉献的团队维修服务中去。维修师傅们在“资助中心科技维修”QQ群内更是实现全天随时解答同学提出的各种疑难杂症，以极其专业和热情负责的态度对待同学的每一次提问。

青春不以山海为远，志愿只向家国未来。截至目前，维修团队已累计志愿服务人均70小时，爱和温暖在每一次的维修和沟通中实现传递，展现我校学子的担当与作为。授人以鱼不如授人以渔，团队编撰了一本《维修疑难杂症大全》，内容覆盖日常维修的各个方面。通过这本手册，维修师傅们不仅可以快速查找并解决各种问题，还能帮助前来咨询的同学，共同提高解决问题的能力。

四、加强学生沟通交流，促进科技创新共享

为加强学生之间的沟通，促进科技创新共享，搭建维修预约交流平台，部门特建立资助中心科技维修QQ群，目前群内已有600多名成员。群内成员可线上随时讨论科技问题以及电脑疑难杂症，不受时间地点的限制，大大缩短电脑维修的时间成本。

一位小伙伴说：“我的电脑开机之后风扇一直在转，猜想是灰尘太多了，一直有清灰的打算。第一周我就迫不及待地报名了，科技人员非常耐心地操作。拆机后，师傅发现电脑电池出现鼓包现象，建议尽快电池，否则有爆炸危险。我当即网购了一块新电池，并请学弟帮忙更换。平时没事也不会拆电脑后盖，自然这个风险也不会被注意到。非常建议大家有时间去科技维修部清灰检查，特别是已经用了很多年的电脑，维修人员操作非常耐心，专业知识丰富，在维修过程中还会普及一些电脑知识。”

一位清灰换硅脂的小伙伴说道“服务小哥哥很专业、很热情，还给我讲解了电脑内部各个部分的名称，看到我硬盘槽空一个，还建议我再装一个，让我电脑使用体验更加流畅，效率很高。他们在为爱发电，真的服务学生，为他们点赞！”

五、优化部门业务建设，校区联合共促发展

经过一个学期的尝试和探索，部门已形成“人才引进——人员培训——线上预约——线下服务——回访反馈——优化创新”的全链路管理体系，维修业务逐渐熟络并收获诸多好评。部门将进一步深化两校区联动，待条件成熟后在沙河校区同步提供维修服务；部门将进一步开展校际学习交流，走出去开拓视野，汲取兄弟高校的优秀经验，进一步提升团队的维修技能和管理水平，推动部门的发展与进步。

未来，资助中心科技维修与服务部将持续优化维修服务，推动涵盖更多类型的电子产品和技术需求，推动科技创新和共享，为校内学生提供更全面的支持和帮助。资助中心不断创新工作形式，继续拓展资助育人领域，加大资助工作力度，推动学生资助工作再上新台阶。

学生工作部

2024年6月25日